最后更新：2026年9月30日
重要声明
在TheKnowHow平台（“My Zone”）上创建账户、使用本平台提供的服务或持续使用这些服务，即表示您确认并同意TheKnowHow（“本公司”）的本使用条款（“使用条款”或“条款”）。建议您仔细阅读、打印并保留一份本条款副本以备存档。
在本条款中，“服务”一词涵盖本公司提供的产品、网站、内容、数据库、软件、技术和工具。
本使用条款概述了本公司业务的运营框架。熟悉这些条款至关重要，因为接受这些条款是使用我们服务的前提。网站https://theknowhow.ae仅供您个人使用和浏览。您访问和使用本网站及My Zone，即表示您确认并接受本使用条款，自首次使用之日起生效。
一经访问和使用本公司服务，即表示您同意遵守本使用条款。有关您个人数据处理的详情，请参阅我们的隐私政策。
我们是第二诊疗意见的提供方，不提供任何直接的医疗或健康服务。我们在TheKnowHow网站和My Zone上展示的任何信息或内容，均不应被理解为、也不得被依赖为行医、牙科、护理或任何其他医疗专业服务，或提供医疗护理。
切勿将TheKnowHow网站、My Zone或其服务用于紧急医疗需求。如遇医疗紧急情况，请立即联系当地急救服务。
1）使用条款的适用
1.1. 本使用条款连同我们的隐私政策以及My Zone上发布的任何其他政策或附加条款（如适用），共同构成规定您访问和使用My Zone（包括所有相关服务）之条款的完整准则（统称“政策文件”）。这些文件会定期更新。
1.2. 我们可能提供可通过My Zone或其他方式获取的补充服务，这些服务可能受附加使用条款约束。在此情况下，适用于这些附加服务的具体条款将在My Zone上提供。
1.3. 一经访问、注册和/或使用我们的服务及My Zone，即表示您同意立即受本使用条款和隐私政策的约束。请注意，我们可随时修改本使用条款和隐私政策，恕不另行通知。在此类变更后您继续使用My Zone，即表示您接受经修改的使用条款和隐私政策。
1.4. 您无权修改、变更、修订或补充本使用条款。我们保留随时、定期自行决定修改、变更、修订或补充本使用条款的权利。反映任何变更的本使用条款更新版本将在My Zone上发布，每项修改自发布之时起生效，或（如适用）自我们指定为“生效日期”的日期起生效。在此类变更后您继续使用My Zone和任何服务，即表示您接受并同意受经修改的使用条款约束。如您不同意本使用条款及相关政策文件或其中任何部分，建议您停止使用My Zone和/或任何服务。
2）您的陈述与保证
如您使用My Zone，即表示您确认：（a）您满足使用服务的最低法定年龄要求；（b）您所提供的信息准确无误；（c）您具有同意本使用条款的法律行为能力和权限；（d）您已遵守相关法律；（e）您不会妨碍他人使用My Zone；（f）您将全力配合，维护我们安全措施的严密性；（g）如有任何信息不准确，您将及时通知我们；（h）所支付的费用并不保证医疗服务的可获得性；以及（i）您是为本人访问My Zone，或作为未达法定年龄儿童的法定监护人访问My Zone。
3）账户
3.1 您可以在My Zone上登录或注册。
3.2 通过“登录”或“注册”功能使用My Zone时，您需要提供手机号码、电子邮箱以及您自行设置的密码等信息。在My Zone上预约服务时，您还需提供（其中包括）您的全名、出生日期、性别信息、医疗信息，以及您希望在第二诊疗意见中得到解答的问题。您还可以补充以下信息：（a）婚姻状况、体重、身高；（b）紧急联系人、关系类别（家人或朋友）及电话号码；以及（c）亲属信息，包括其姓名、性别、出生日期和电话号码。
3.3 本公司将使用您所提供的信息；您使用我们的服务，即授权我们根据隐私政策使用上述信息。此类信息的使用包括但不限于就我们的服务向相关医疗服务提供者及其所在的医院、诊所或其他医疗机构（“机构”）进行告知和核实。使用My Zone时，我们建议您仔细阅读隐私政策，因为您使用My Zone和服务即表示您接受其条款。我们强烈建议您保持准确、正确和最新的联系信息；如您的联系方式发生任何变更，您有责任按照隐私政策的规定通知我们。
3.4 对于没有与该个人账户相关的有效手机号码的任何账户，本公司有权终止/停用。请注意，手机号码必须保存在与账户关联的个人资料中。
3.5 我们可能通过电话或电子邮件与您联系，以核实您的身份或其他与账户相关的信息。在此情况下，我们可能要求您提供补充信息，您同意提供所要求的详细信息，以证实您创建账户的合法性。如您未在我们提出要求后七（7）日内以指定方式提供该等信息，我们有权暂停、终止或限制您访问和使用My Zone及服务，直至您提供所需信息并令我们合理满意为止。
3.6 我们的My Zone设有“我的文件”文件夹，客户可在其中上传身份证明、医疗保险、医疗信息、国民身份证、国民健康卡、实验室检查结果、医疗转诊信、处方和病历等文件的电子副本，供我们访问和下载。您可以选择要求并授权我们将这些信息提供给第三方，用途包括但不限于寻求外部协助和第二诊疗意见。
3.7 我们不对您账户上的任何活动负责，您须对所有此类活动承担责任；如您发现任何未经授权的使用，或您的登录凭据遗失或被盗，您应立即通知我们。对于因他人未经授权使用您在我们平台上的账户而造成的损失，本公司不承担任何责任。本公司将持续监控您对My Zone和/或服务的使用，并有权随时自行决定停用您的账户。如我们根据合理判断并自行决定认为您未遵守本使用条款的任何规定，或怀疑存在未经授权或不当使用My Zone和/或服务的情况，我们可能采取此项措施。
3.8 我们的所有用户均须对密码保密，不得向任何第三方披露。如您怀疑或发现第三方知悉您的密码，务必立即通过电子邮件[-]通知我们，以便采取必要措施。
4）咨询服务
6.1 在您收到第二诊疗意见后，您可以随时根据自己的方便灵活预约咨询服务，通过视频、音频和/或文字聊天的方式直接与TheKnowHow的医疗专业团队沟通，以解答尚存的疑问。请理解，此类咨询并非由执业医师提供的在线问诊服务。额外咨询仅旨在为您提供全部信息和专业知识，帮助您理解我们为您出具的第二诊疗意见并据此采取后续行动。我们在网站上提供咨询的参考价格。
5）授权与支付处理服务
7.1 对于通过My Zone预约且需要付款的服务，您需要输入您的支付信息和账单信息，以授权相关收费。我们将通过第三方支付处理机构处理和收取款项。款项将通过该第三方支付处理机构从指定的银行账户安全处理。您无需为此项服务支付额外费用。使用此支付服务即表示您接受我们合作伙伴的使用条款和隐私政策，相关内容可在其各自网站上查阅。
您须自行承担与医疗服务相关的费用，我们和我们的支付处理合作伙伴均不对这些费用负责。您确认，如交易因以下任何原因无法完成，任何一方均不承担责任：
7.1.1 所提供的支付信息不准确、不是最新或不完整的；
7.1.2 没有足够的可用资金或可用信用额度完成交易的；
7.1.3 没有有效的支付卡，或我们无法确认您的支付卡信息的；
7.1.4 您在我们处的账户、您在我们支付处理合作伙伴处的账户、您对服务的访问权限或您对我们支付处理合作伙伴服务的访问权限因任何原因被终止或暂停的；
7.1.5 我们或我们的支付处理合作伙伴有理由认为所请求的交易未经授权或违法的；
7.1.6 我们终止或暂停向相关执业者提供的服务的。
7.2 您确认，对于以下事项，我们既无控制权，也无采取行动的义务：（a）您访问的信息和材料；（b）其对您产生的影响；（c）您对信息的理解或使用；（d）您因接触信息而采取的行动；或（e）通过My Zone上传或发送的内容。对于获取或未获取此类信息，我们不承担任何责任和/或法律责任，对于通过目录推荐或购买的服务或产品，我们亦不作任何陈述或保证。我们与您之间不存在特殊关系或信义义务。
7.3 在您申请第二诊疗意见期间，我们建议您将相关信息上传至My Zone，以提供准确无误的病史和症状。如信息不正确或不准确，可能会影响第二诊疗意见专家的评估。如您对病情有疑虑或病情发生变化，请另行寻求医疗建议。如出现任何不良反应，请立即就医。有关个人权利的信息，请参阅我们的隐私政策。
6）My Zone及服务的暂停或终止
8.1 我们无法确保或保证My Zone或其内容始终完全可用或可不间断访问。我们可能出于业务原因暂停、撤回或限制My Zone，并将尽力提供合理通知。您有责任确保通过您的互联网连接访问My Zone的人员知悉并遵守本使用条款及其他适用条件。
8.2 我们还有权自行决定推出新服务，更新或撤回My Zone和/或服务的任何部分，恕不另行通知，且无需对您承担任何责任。我们不对My Zone或服务的任何暂停或终止负责，并可自行决定采取此类措施。此外，我们可能持续监控My Zone和服务的使用情况，以确保遵守使用条款和适用法律，调查涉嫌滥用的行为，并根据需要与执法部门或第三方合作，或遵守适用法律。
7）受限制的活动
9.1 您不得：
9.1.1 未经我们许可，将My Zone用于商业目的；
9.1.2 将My Zone用于非法或违法目的；
9.1.3 向My Zone或通过My Zone传输任何非法、侵权、有害、骚扰、诽谤、威胁、仇恨或其他任何令人反感的材料，任何可能对My Zone或任何计算机造成损害或延误的材料，以及任何未经请求的广告、招揽或宣传材料；
9.1.4 以任何方式虚假陈述您的身份或所属关系；
9.1.5 对My Zone上的任何部分或技术进行工程设计、逆向工程、反汇编或反编译，或试图进行上述任何行为；
9.1.6 试图通过黑客攻击、密码挖掘或任何其他手段，未经授权访问任何服务、My Zone、用户账户或计算机系统或网络；
9.1.7 以任何可能损坏、瘫痪、使其负荷过重或损害我们服务器或网络的方式使用My Zone；
9.1.8 向My Zone或通过My Zone发送或以其他方式传输连锁信、未经请求的消息、所谓的“垃圾信息”或“网络钓鱼”消息，或营销、宣传商品和服务的消息；
9.1.9 发布、传输或以其他方式提供任何可能或意图损害或劫持任何硬件、软件或电信设备运行的病毒、蠕虫、间谍软件或任何其他计算机代码、文件或程序；
9.1.10 以任何方式违反任何适用的法律或法规；
9.1.11 更改或修改在My Zone上或通过My Zone提供的内容或服务的任何部分；
9.1.12 允许任何其他人使用您的注册或登录信息使用My Zone；
9.1.13 破坏或以其他方式规避我们的安全或身份验证措施；
9.1.14 干扰任何其他方使用和享受My Zone或服务；
9.1.15 协助或允许任何人从事上述任何活动。
9.2 尽管我们尽一切合理努力确保文件无缺陷、无病毒，但我们无法保证其绝对完整。因此，对于通过本网站或网站上的链接下载或访问的文件，我们不作任何保证或担保。您有责任配置您的信息技术、计算机程序、平台以及互联网/移动网络连接以访问My Zone，并应使用您自己的病毒防护软件。
除本使用条款所述权利外，本公司还保留在适当的法律场所采取法律行动并采用技术措施的权利，以防止违反上述限制的行为并执行本使用条款。
8）隐私政策
10.1 在本条款中，“个人信息”是指与可识别个人有关的任何信息，包括但不限于您的姓名、电子邮箱地址、通讯地址、性别、出生日期、任何个人健康信息或受保护的健康信息，或您选择在本平台上分享的或我们从其他公开可访问的目录和来源获取的任何关于您的数据，以及可识别您身份的任何其他信息。所分享的个人信息将仅根据本使用条款、我们的隐私政策或您与我们另行书面约定的内容，或本公司认为适当的任何其他目的，由我们使用、分享、发送、存储和保留。隐私政策还规定了与我们处理您个人信息相关的个人权利。
10.2 您确认、证实并同意，我们或您发送给医学专家的任何个人信息，将受其隐私政策、与其另行签订的协议及适用法律的约束，对于此类医学专家使用您的个人信息，本公司对您不承担任何责任或法律责任。您同意我们有权不时监控和审查您对My Zone的使用，并根据我们的隐私政策使用“Cookie”、“日志文件”和您的“浏览数据”。
9）知识产权与内容
11.1 本公司拥有与My Zone及其上发布的内容相关的所有知识产权，或持有相应许可。
11.2 本公司仅允许您出于个人、非商业目的使用My Zone和服务。此项许可不会向您转让任何知识产权，仅向您提供有限的许可。除非另有明确规定，否则不授予任何明示或默示的权利，My Zone和服务中所有未明确授予的权利均由我们保留。您还可以打印一份副本并下载My Zone任何页面的摘录供个人使用，并可与您所在组织内的其他人分享内容。
11.3 您不得以任何方式修改从My Zone打印或下载的任何材料，也不得脱离随附文字单独使用插图、照片、视频或音频片段或图形。必须始终注明我们（以及任何署名的贡献者）作为My Zone内容作者的身份。如您违反本使用条款打印、复制或下载My Zone的任何部分，…/。
10）My Zone及服务按“现状”提供，“风险由您自行承担”
12.1 我们按“现状”和“现有”基础提供My Zone和服务，您使用本网站的风险由您自行承担。对于My Zone和服务，我们不作任何明示或默示的保证或担保，无论是基于成文法、普通法还是其他依据。
12.2 我们不保证通过使用My Zone和服务所获得的结果有效、可靠或准确，也不保证其能满足您的要求。我们不保证您能够在您选择的时间或地点，直接或通过第三方网络访问或使用本平台和服务。
12.3 在法律允许的最大范围内，我们明确否认与服务和本平台相关的所有保证，包括法定保证。这包括但不限于对适销性、令人满意的质量、准确性、适用于特定目的或需求、不侵权或尽到合理技能与谨慎的保证。
12.4 对于本平台和服务上信息的准确性、可靠性、及时性或完整性，以及通过其提供或接收的任何其他数据或信息，我们不承担责任。除非另有明确说明，否则对于信息系统、软件、可通过本平台和服务使用的功能，或与敏感信息传输相关的安全性，我们不作任何保证。
12.5 我们无法保证My Zone或服务的运行不出现错误或漏洞，也不保证其不存在缺陷、数据丢失或计算机病毒。对于取消或未履行的预约、由此造成的伤害，或与使用本平台或服务相关的任何损失，我们概不负责。本免责声明在法律允许的最大范围内适用。
11）我们的责任限制
13.1 在法律允许的最大范围内，您同意并确认，对于因使用或无法使用本平台或服务而导致或与之相关的任何损害，包括直接或间接损害、附带损害、后果性损害或其他损害，无论我们是否知悉发生此类损害的可能性，我们均不承担责任。
13.2 您确认并同意，作为一家公司，我们在限制我们的关联方以及我们和我们关联方的高级职员及员工的个人责任方面亦具有正当利益。您同意并确认，对于您可能因本平台而遭受的任何损失，您不得以个人名义向我们或我们关联方的高级职员或员工提出任何索赔。使用本网站，即表示您确认本免责声明中所述的责任排除和限制是合理的。如您认为其不合理，则必须停止使用本网站和本平台。
12）赔偿
14.1 对于因您违反或被指称违反本条款任何规定而直接或间接产生的任何责任、索赔、要求和费用（包括律师费），您应向本公司及其员工、承包商、高级职员、董事、代理人、母公司和其他关联方作出赔偿并使其免受损害。此项义务涉及：（a）您对本平台和/或服务的使用；或（b）由您或任何使用您的凭据和密码的人，因使用使用条款、隐私政策而造成的侵权，或对任何个人或实体的任何知识产权或其他权利的侵犯。
14.2 您应自行承担使用第三方网站的风险，并受该等网站使用条款和条件的约束；您同意本使用条款不适用于其他网站。对于链接网站上列出的任何信息，包括但不限于任何医疗和健康治疗信息，我们不承担任何及全部责任。
13）终止
15.1 如您违反使用条款、隐私政策或本公司的任何其他政策，或在本平台上长期处于非活跃状态，我们保留自行决定立即终止、暂停或停用您对本平台和服务的访问和使用的权利，恕不另行通知。对于您访问My Zone和/或服务的权限的任何此类终止、暂停或停用，我们不承担任何责任。
14）完整协议
16.1 本使用条款及其中提及或通过引用纳入的文件构成双方就本条款标的达成的完整协议，并取代此前与该标的相关的所有书面或口头协议、谈判和陈述。除本使用条款及其中提及或通过引用纳入本使用条款的文件所规定的内容外，双方之间不存在任何直接、间接、附属、明示或默示的条件、陈述、保证、承诺或协议。
15）双方关系
17.1 本使用条款中的任何内容，均不得被双方或任何第三方视为或解释为在双方之间建立合伙、合营或代理关系；双方理解，双方在任何时候均为就服务订立合同的独立当事方。
16）转让
18.1 除本公司转让其在本条款项下的权利或义务外，未经本公司事先同意，您不得转让、移转、抵押、就您在本使用条款项下的全部或任何部分权利和利益设立信托，或以其他方式处置该等权利和利益。
17）可分割性
19.1 如本使用条款（受英国法律管辖）的任何规定被任何有管辖权的法院认定为无效、违法或不可执行，则该规定将从本使用条款中分割出去，其余规定将继续完全有效，前提是本条款所预期交易的经济或法律实质未受到对任何一方造成重大不利影响的任何方式的影响。
18）不可抗力
20.1 对于因超出我们控制范围的行为而造成的任何损失或损害，或任何履约延迟或未能履约，无论此类行为是否可以合理预见（包括天灾，任何省级或联邦政府、法院或监管机构的立法、司法或监管行为，我们的任何分包商或向我们提供商品或服务的任何第三方供应商的行为，劳工纠纷，停电，禁运），我们概不负责。
19）不弃权
21.1 我们对本使用条款任何规定的任何弃权，均不构成对任何其他规定（无论是否类似）的弃权，任何此类弃权亦不构成对该特定规定的持续弃权，除非我们以书面形式明确规定。
20）条款的存续
22.1 所有明确规定或依其性质应当存续的条款，在您访问和使用My Zone及服务的权限被暂停或终止后，仍继续有效。
21）第三方权利
23.1 非本使用条款当事方的任何人，均不享有本使用条款项下的任何权利，亦无权执行其任何条款。
22）适用法律
24.1 本使用条款以及由此产生或与之相关的任何非合同权利或义务，均受[-]法律管辖并依其解释，[-]法院拥有专属管辖权。
23）通知与联络
一般咨询，您可以通过此电子邮箱与我们联系：[-]。